Prvo prijavljivanje

Novo plaćanje

Plaćanje računa

Interni prenos

Plaćanje putem QR koda

Kreiranje trajnog naloga

Ugasi ili privremeno blokiraj karticu

Uključi ili isključi plaćanje na internetu ili u inostranstvu

Izmijeni limite

Otvori oročenu štednju

Prva prijava

Prijava pomoću lozinke

Domaće plaćanje

Interni prenos

Plaćanje računa

Kreiranje šablona

Trajni nalog za domaće plaćanje

Trajni nalog plaćanje računa

Dopuna mobilnog telefona

Otplata kredita

Otplata duga po kartici

Izmjena limita na kartici

Oročena štednja

Odjava

Šta je nova mobilna aplikacija banke?

Nova aplikacija je unaprijeđena verzija naše mobilne platforme, dizajnirana da pruži brže, sigurnije i intuitivnije korisničko iskustvo.

Da li je korišćenje aplikacije besplatno?

Korišćenje CKB GO aplikacije nije besplatno.
Cijena zavisi od toga da li aplikaciju koristite kao dio paketa ili pojedinačno kao proizvod.

Ukoliko se koristi pojedinačno, mjesečna naknada iznosi 2,50 EUR.

Međutim, aplikacija je uključena u održavanje sljedećih paketa i ne naplaćuje se dodatno:
Junior (prve godine besplatan, nakon toga 0,55 EUR), Senior (1,95 EUR), Standard (3,95 EUR), Smart (5,95 EUR), Super (7,95 EUR).

Za više informacija o paketima, posjeti CKB paketi proizvoda.

Da li moram da obrišem staru aplikaciju?

Preporučujemo da obrišeš staru aplikaciju nakon što uspješno instaliraš i aktiviraš novu.

Kako da preuzmem aplikaciju?

Aplikaciju možeš preuzeti iz:

Google Play prodavnice (Android)

App Store (iOS)

Da li će moji podaci biti preneseni automatski?

Tvoji podaci su već bezbjedno sačuvani u našem sistemu. Nakon prijave u novu aplikaciju, imaćeš pristup svim svojim računima i istoriji transakcija.

U staroj aplikaciji vidim drugačije korisničko ime od onog koji sam podesio/la (alijas). Zašto?

Nije bilo moguce sacuvati rucno kreirana korisnicka imena.

Mozete kreirati korisnicko ime pomocu mobilne aplikacije.

Potrebno je da kliknete na Vise, potom na Bezbjednost i na opciju ”Kreiraj alias”.

Da li je moguće prijaviti se na više uređaja sa jednog naloga (do sada 5)?

Kako bismo poboljsali sigurnost aplikacije vise nije moguce koristiti CKBGO na vise mobilnih uredjaja istovremeno.

Da biste koristili CKBGO na novom uredjaju potrebno je da se odjavite sa starog uredjaja.

*Ukoliko ne mogu – potrebno je da call centar izvrsi brisanje tokena.

Kako se mijenja nalog sa FL na PL/ovlašćeno lice?

Mobilna verzija: Potrebno je da se na Pocetnoj stranici klikne na profil, a potom na dnu ekrana na ”Promijeni klijenta”

Web verzija: Potrebno je da se na gornjem meniju klikne na ikonicu covjeka.

Kako se prijavljujem u novu aplikaciju? Gdje unosim početnu lozinku, a gdje korisničko ime?

Prilikom prve prijave, korisnik unosi ersvoje korisničko ime.

U narednom koraku, sistem provjerava da li korisnik već ima lozinku:

• Ako već imate lozinku, unesite je u predviđeno polje i nastavite dalje.
• Ako još nemate lozinku, sačekajte SMS – upravo smo vam poslali privremenu lozinkuna broj telefona koji je povezan sa vašim . bankovnim računom.

Korisnik zatim unosi privremenu lozinku (u slučaju prve prijave), nakon čega u narednim koracima postavlja novu lozinku, uz dvostruku potvrdu (ako se lozinke podudaraju).

Ukoliko je lozinka već postavljena, korisnik jednostavno unosi važeću lozinku.

Kako funkcioniše LOGIN na WEB aplikaciji?

Fizicka lica ce biti u mogucnosti da se prijave samo pomocu mobilne aplikacije.

Potrebno je da instaliraju novu mobilnu aplikaciju i da potom na webu odaberu opciju ”Potvrdite putem mobilne aplikacije”.

Kada kliknu na nastavi, dobice push notifikaciju na mobilnom telefonu. Potrebno je da kliknu na nju ili se direktno prijave u mobilnu aplikaciju i odobre prijavu.

Da li je aplikacija bezbjedna?

Aplikacija koristi najnovije sigurnosne protokole, uključujući višefaktorsku autentifikaciju i enkripciju podataka.

Koje nove funkcije aplikacija nudi?

Poboljšano korisničko iskustvo

• Intuitivniji i moderniji dizajn aplikacije, redizajnirane sve funkcionalnosti.
• Brze akcije i šabloni za domaća plaćanja dostupni odmah sa početne stranice.
• Mogućnost promjene jezika bez odjavljivanja.
• Uputstva do najbliže filijale/bankomata putem mape (Apple/Google).
• Sakrivanje stanja na tekućim računima.
• Notifikacije za neuspješna plaćanja, jasno označene u transakcijama.

Kartice

• Lista kartica za lakši pregled (posebno korisno za korisnike sa više kartica).
• Prikaz raspoloživog stanja po kartici.
• Redefinisan prikaz kreditnih kartica, uključujući:
  1. Iznos dospijeća za naredni mjesec.
  2. Vizuelni prikaz otplaćenih rata i metrika.
  3. Pretraga i podjela rata na aktivne/otplaćene.
  4. Prikaz duga, datuma dospijeća i ukupnog iznosa.
  5. PAN/CVV prikaz i kopiranje

Plaćanja i nalozi

• Nova sekcija „Plaćanja“ sa svim tipovima plaćanja.
• Pregled svih transakcija sa naprednim filtriranjem (tip, kartica, račun, priliv/odliv/status).
• Mogućnost kreiranja trajnih naloga za pravna lica.
• Prikaz trajnih naloga na početnoj stranici.
• Promijenjena logika plaćanja računa – prvo se bira partner, pa tip plaćanja.
• Mogućnost čuvanja popunjenog naloga za kasnije.
• Dijeljenje plaćanja putem QR koda (forma se automatski popunjava).

Šabloni

• Partneri uklonjeni – uvedeni šabloni.
• Klijent može kreirati, izmijeniti i obrisati šablone.
• Mogućnost čuvanja šablona nakon plaćanja ili direktno u aplikaciji.

Investicije i štednja

• Poseban prikaz oročene štednje – kreiranje i pregled sa početne stranice.
• Novi prikaz investicija:
• Ukupna vrijednost portfolija u EUR.
• Grupisanje instrumenata po tipu.
• Grafički prikaz udjela instrumenata i kretanja cijena.
• Dnevna promjena portfolija.

Komunikacija i dodatne funkcionalnosti

• Prikaz ličnog bankara sa kontaktima i brzim akcijama.
• Prečica za chat i video poziv.
• Baneri u sekcijama za promociju proizvoda.
• Preusmjeravanje iz mobilne aplikacije na web za keš kredit.
• Pravna lica mogu vidjeti plan otplate kredita.

Kako da izvršim uplatu u inostranstvo putem CKB GO aplikacije?

Za izbor vrste uplate potrebno je odabrati opciju "Foreign Payment" (Uplata u inostranstvo).

Postoji više načina da se pokrene uplata, kao što su:

Pregled plaćanja (Payment Dashboard)

Primjena prethodno kreiranog šablona na formu za uplatu

i druge dostupne opcije.

Kako mogu preuzeti izvode do 365 dana unazad?

U okviru detalja računa nalazi se segment  "Izvodi", gdje korisnik može odabrati raspon datuma (do jedne godine unazad). Sistem će prikazati listu generisanih izvoda sa mogućnošću da ih preuzmete.

Da li postoji mogućnost izmjene podataka sačuvanog naloga?

Da, postoji mogućnost da se nalog sačuva za kasnije.

U formi za plaćanje dostupna je opcija "Sačuvaj", kojom se plaćanje može sačuvati i naknadno obraditi.

Sačuvana plaćanja se nalaze u dijelu aplikacije "Nalozi na čekanju“.

Korisnik može:

• izmijeniti sačuvano plaćanje,
• obrisati ga,
• ili nastaviti sa potpisivanjem i slanjem naloga.

Plaćanje sa budućim datumom

U formi za domaće plaćanje, korisnik može u dijelu "Više" (More) u padajućem meniju "Tip plaćanja"  odabrati opciju "Odredi datum“.

Sistem će tada prikazati kalendar, gdje korisnik može odabrati budući datum (najranije od sjutra pa do 90 dana unaprijed).

Ako korisnik završi potpisivanje naloga sa budućim datumom, sistem će taj nalog sačuvati do datuma izvršenja u dijelu aplikacije "Neizvršeni nalozi“.

U dijelu „Neizvršeni nalozi", korisnik može vidjeti listu svih naloga sa budućim datumom, a u detaljima naloga postoji mogućnost da se otkaže plaćanje.
Mogućnost izmjene biće dostupna samo za Retail korisnike.‚

Kako da pronađem i odobrim sve zahtjeve za odobrenje sa web aplikacije?

Potrebno je da je klijent registrovan na mobilnom uredjaju. Mogu se pronaci :

• Prilikom otvaranja aplikacije, klikom na dugme ”Odobrite naloge”
• Na pocetnoj stranici klikom na dugme ”Nalozi koji cekaju odobrenje”
• U sekciji Vise (navigacioni meni na dnu ekrana), klikom na dugme ”Nalozi koji cekaju odobrenje”

Da li mogu da platim koristeći samo WEB aplikaciju?

Kako bi aplikacija bila sto sigurnija, svako placanje na webu se mora potvrditi u mobilnoj aplikaciji.

*Osim svih tipova placanja i prijave, isto vazi i za:

• Kreiranje orocene stednje, razrocavanje orocene stednje
• Izmjenu limita I statusa kartica
• Izmjenu notifikacija
• Kreiranje alias-a za login (alias – personalizovano korisnicko ime, npr umjesto anam5, klijenti mogu da kreiraju ana)

Kako da obrišem platnog partnera?

Platni partneri u aplikaciji su prikazani na početnoj strani kao i u sekcijama „Više“ -à „Šabloni“ ili u okviru „Plaćanja“ u dijelu "Brza plaćanja".

Klikom na opciju „Šabloni“ ili „Brza plaćanja“, prikazuje se lista sačuvanih šablona, a kada korisnik klikne na određeni šablon, dostupna je opcija „Iskoristi“ / Izmijeni / "Obriši šablon".

Gdje mogu pronaći listu sačuvanih partnera?

Sačuvani partneri u aplikaciji su prikazani na početnoj strani kao i u sekcijama „Više“ -à „Šabloni“ ili u okviru „Plaćanja“ u dijelu "Brza plaćanja".

Korisnik može pristupiti ovoj listi:

• sa Početne stranice, gdje postoji widget sa šablonima,
• ili putem menija "Više" (More), klikom na dugme koje se nalazi u donjem dijelu aplikacije
• odabirom „Plaćanja“ u dijelu „Brza plaćanja“.

Gdje su mi CKBGO NALOZI (Opcija Transakcije – CKBGO nalozi)?

Prethodni CKBGO nalozi zbog tehnickih razloga nisu mogli biti migrirani. Ukoliko su klijentu potrebni podaci iz transakcije, moze ih jednostavno pretraziti u okviru sekcije Transakcije (pocetna stranica – transakcije – filter I pretraga na vrhu ekrana). Sada je u

svakoj pored broaj ziro racuna primaoca copy dugme.

Svi nalozi napravljeni u novoj aplikaciji su dostupni u Listi naloga (Vise – Lista naloga)

Kako da promijenim limit na kartici za fizičko i pravno lice, i da li je postupak isti na web aplikaciji?

U detaljima odabrane kartice nalazi se dio "Detalji", gdje korisnik može kliknuti na dugme "Podešavanja kartice".

U sekciji "Podešavanja kartice", korisnik može:

• promijeniti limit za podizanje gotovine na bankomatu (ATM),
• promijeniti dnevni POS limit,
• uključiti/isključiti opcije "Plaćanje u inostranstvu", "Plaćanje online",
• kao i blokirati ili deaktivirati karticu.

Na web aplikaciji, jedina razlika je što se podešavanja nalaze na dijelu "Podešavanja", gdje korisnik takođe može mijenjati limite.

Napomena: Limiti na debitnim karticama ne mogu se mijenjati za korisnike koji su pravna lica (CORP korisnici).
Promjena limita je dozvoljena samo za kreditne kartice kod CORP korisnika.

Kako mogu blokirati / deblokirati svoju karticu?

Opcije za blokiranje, privremeno blokiranje, aktivaciju ili deaktivaciju kartice nalaze se na istom ekranu kao i podešavanja limita (opisano u prethodnom dijelu).

Kako da izvršim konverziju valuta sa deviznog računa?

Ukoliko korisnik ima devizni račun u valuti različitoj od EUR, putem opcije  Plaćanje između sopstvenih računa može poslati ili primiti uplatu u drugoj valuti.

Kako da prenesem sredstva sa deviznog računa na račun za domaća plaćanja?

Ukoliko korisnik ima devizni račun u valuti različitoj od EUR, putem opcije  Plaćanje između sopstvenih računa može izvršiti prenos sredstava između računa u različitim valutama.

Kako da otvorim oročeni štedni račun putem aplikacije?

U aplikaciji, na početnoj strani kao i u dijelu „Više“ se ova opcija naziva "Oročena štednja" / Započni štednju sada.
Na listi oročenih štednji nalazi se dugme (baner) "Započni štednju sada- Otvori sada", putem kojeg korisnik može direktno otvoriti oročeni štedni račun.

Gdje mogu da vidim plan otplate kredita?

U detaljima kredita (ukoliko kredit postoji), nalazi se kartica "Plan otplate", gdje korisnik može vidjeti rate, odnosno plan otplate kredita.

Kako pravilno kreirati trajni nalog sa fiksnim iznosom?

Trajni nalog (ponavljajuće domaće plaćanje) možete kreirati na dva načina:

• Na listi trajnih naloga nalazi se dugme "Novo plaćanje", koje otvara formu za plaćanje sa unaprijed podešenom opcijom "Tip plaćanja"postavljenom na "Trajni nalog".
• Alternativno, u standardnoj formi za domaće plaćanje, korisnik može ručno promijeniti opciju "Tip plaćanja"na "Trajni nalog".

U tom slučaju, u formi za plaćanje se pojavljuje dodatni korak pod nazivom "Trajni nalog", gdje korisnik unosi:

• Datum početka,
• Učestalost (frekvenciju),
• i Period važenja.

Kako pravilno kreirati trajni nalog sa promjenljivim iznosom?

Na početnoj strani u dijelu „Plaćanje računa“ korisnik može kreirati novi nalog jednokratno ili kroz opciju „Trajni nalog“. U dijelu „Trajni nalog“ unosi Referencu i Referenca (Ostalo) i datum početka.

Kako da pravilno otkažem trajni nalog?

U detaljima trajnih naloga (na početnoj strani) ili na stranici „Više“ u dijelu Trajni nalozi, odabrati one koji su u statusu "Aktivan", i postoji opcija "Otkaži trajni nalog".

Kako da pošaljem poruku putem aplikacije?

• U sekciji „Više“ u dijelu  "Poruke"nalazi se dugme "Nova poruka" koje otvara formular za slanje poruke unutar aplikacije.
• Poslate poruke se prikazuju u kartici "Odlazne".
• Poruke koje Banka šalje prikazuju se u kartici "Dolazne".

Gdje mogu imati uvid u stare poruke sa Bankom?

Stare poruke nijesu dostupne u novoj aplikaciji.

Gdje mogu pronaći listu poslovnica i bankomata putem aplikacije?

•  Na početnoj stranici ili u opciji „Više“ nalazi se sekcija "Poslovnice / bankomati".
• Korisnik može biti usmjeren ka najbližoj poslovnici ili bankomatu putem brze akcije sa početne stranice. Takođe, moguće je prikazati mapu sa listomsvih lokacija.

Mogu li samostalno otplaćivati rate za Shopping karticu?

Klijenti neće mnoći samostalno da izvrše prijevremenu otplatu, već kao i do sada sredstva će ići na pretplatu Shopping kartice. Nakon toga će se prvog radnog dana u mjesecu izmiriti rata sa pretplate, ali je neophodno da klijent pošalje poruku kroz aplikaciju sa jasno naznačenim ratama koje zatvara.

Gdje mogu vidjeti pregled rata za Shopping / Visa karticu?

•  U detaljima odabrane kartice nalazi se kartica "Rate".
• Napomena:Dostupno samo za kartice kod kojih je omogućena opcija plaćanja na rate.

Kako da platim svoje mjesečne račune putem CKB GO aplikacije?

U aplikaciji se ova opcija zove "Plaćanje računa".
Ovo je jedna od vrsta plaćanja, a povezana je i sa opcijom "Trajni nalog“.

Kako da platim prekršajni nalog putem CKB GO aplikacije? Kako da izvršim uplatu Upravi carina putem CKB GO aplikacije? Gdje mogu da pronađem uputstva za popunjavanje naloga za državne institucije?

•  Ovo je standardno domaće plaćanje, ne postoje posebna uputstva za ovu vrstu transakcije.
• Korisnik treba ispravno da unese podatke u aplikaciji, kao i za opciju "Domaće plaćanje". Detalji instrukcija u nastavku: Sluzbeni List 128_30.XII.2020.pdf

Kako da vidim podatke sa svojih ličnih i poslovnih računa?

Korisnik treba da izabere pravilan nalog (da li je za fizičko ili pravno lice).
To se podešava u profilu korisnika (koji se otvara sa ikonice korisnika u gornjem lijevom uglu na početnoj stranici). Ako korisnik ima pristup većem broju klijenata, može da izabere željeni nalog. Na osnovu izabranog naloga, korisnik će vidjeti odgovarajuće račune. U detaljima računa postoji kartica "Detalji" sa svim informacijama.

Kako da dobijem PDF naloga koji sam izvršio?

Kada korisnik pošalje nalog za plaćanje, i ako je plaćanje prihvaćeno i obrađeno od strane Banke, korisnik će vidjeti transakciju.
U detaljima transakcije, korisnik može preuzeti potvrdu u PDF formatu kroz opciju „Eksportuj“.

Kako da prije vremena otplatim svoj kredit?

U detaljima kredita nalazi se dugme "Izvrši uplatu", koje korisnika vodi na formular za otplatu kredita. Sredstva idu na pretplatu kredita.

Kako da otkažem nalog za plaćanje ako sam pogrešno unio podatke?

Ako je nalog za plaćanje već poslat, korisnik treba direktno da kontaktira banku kroz opciju „Poruke“.
Ako korisnik nije završio formular za plaćanje, može izmijeniti podatke prije slanja.

Trebaju mi instrukcije za uplatu novca iz inostranstva, kako da ih dobijem?

Ovo je vrsta "Deviznog plaćanja". Tražiti Banci porukom kao do sada.

Šta da radim ako imam problem sa CKB GO aplikacijom?

Možete kontaktirati naš kontakt centar putem aplikacije, telefonom na 19900, ili putem e-maila info@ckb.me.

Da li postoji vodič za korišćenje CKB GO aplikacije?

Da, vodič je dostupan unutar aplikacije, kao i na našem sajtu [link].