Bezbjednost
Uz platnu karticu dobijate i njen tajni identifikacioni broj (u daljem tekstu: PIN). Neophodno je da čuvate PIN u tajnosti, da ga ne saopštavate drugim licima, da ne postoji pismeni trag istog kako bi eliminisali rizik od zloupotrebe kartice. Prilikom unošenja PIN broja na bankomatu ili POS terminalu sačuvajte privatnost. Provjerite iznos transakcije prije potpisivanja računa.
Tipovi prevara i načini prevencije
Internet prevare postaju sve sofisticiranije i traže od Vas da uvijek budete na oprezu kako svoje lične podatke i/ili novac ne biste doveli u opasnost. Pokušaji prevara putem mejla, SMS-a, aplikacija i društvenih mreza sve su češći. U slučaju sumnje na vjerodostojnost bilo koje poruke, mejla ili poziva, odmah se obratite banci na broj telefona 19900 ili e-mail porukom na info@ckb.me.
Važno je da znate da CKB banka nikada neće od svojih klijenata tražiti da joj dostave kredencijale za logovanje u m/e-bank aplikaciju, osjetljive podatke o platnoj kartici, SMS aktivacione kodove i kodove za verifikaciju transakcije, i da CKB banka sva obavještenja klijentima šalje isključivo preko zvaničnih kanala komunikacije.
Nastojimo da vas redovno obavještavamo o važnim servisnim informacijama kako bismo vas upozorili i skrenuli pažnju na to kako da se zaštite prilikom plaćanja na Internetu, korišćenja platnih kartica i elektronskog bankarstva.
Tvoj CKB tim 💚
U nastavku sa vama dijelimo primjere prevara i preporuke kako da se zaštitite:
Prijava gubitka ili krađe kartice
U slučaju da ste izgubili karticu ili je ona ukradena, molimo da kontaktirate CKB Call centar na 19894. Kartica će biti automatski blokirana od momenta kada ste kontaktirali Banku. Ukoliko ne prijavite gubitak ili krađu snosićete odgovornost za eventualnu zloupotrebu kartice. Privremenu ili trajnu blokadu kartice takođe možete izvršiti i putem CKB GO aplikacije.
Reklamacija
Ukoliko smatrate da su na kartičnom računu prikazani pogrešno obračunati troškovi ili transakcije za koje niste izvršili plaćanja, potrebno je da se obratite Banci radi reklamiranja istih, uz podnošenje računa i druge dokumentacije koju Banka može tražiti. Rok za podnošenje reklamacije je 72h od datuma transakcije.
Banka ne preuzima odgovornost za kvalitet i količinu robe, odnosno usluge kupljene karticom. Reklamaciju u vezi sa kvalitetom i količinom robe, odnosno kvalitetom usluge, potrebno je riješiti sa prodajnim mjestom. Bez obzira na ishod reklamacije, dužni ste podmiriti zaduženje po kartičnom računu.
Ako Banka utvrdi da je reklamacija opravdana, izvršiće povraćaj sredstava u skladu sa ishodom reklamacije, a u slučaju neopravdane reklamacije, korisnik snosi sve nastale troškove.